Uvjeti pružanja usluge
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
Internetske trgovine https://www.ttgloves.hr/
I. Identifikacija trgovca
1.1. Ovim Općim uvjetima poslovanja (dalje: „OUP") uređuju se pravni odnosi između tvrtke
Naziv tvrtke: TTgloves s. r. o.
Sjedište: Vysokoškolákov 8556/33B, Žilina 010 08, Slovačka Republika
Upisana u Trgovački registar Okružnog suda Žilina, Odjel Sro, Uložak broj 84946/L
Matični broj (IČO): 56229861
OIB/PDV broj: SK2122245026
Prodavatelj je obveznik poreza na dodanu vrijednost (PDV-a).
(dalje: „Prodavatelj" ili „Trgovac") i svakom osobom koja je Kupac proizvoda koje Prodavatelj nudi na svojoj web-stranici, a koja nastupa u svojstvu potrošača u smislu daljnjih odredbi ovih Općih uvjeta poslovanja i mjerodavnih propisa koji definiraju potrošača, u okviru primjenjivog zakonodavstva Europske unije i Slovačke Republike, ponajprije: slovački Zakon br. 108/2024 Z. z. o zaštiti potrošača, slovački Građanski zakonik (Zakon br. 40/1964 Zb.), te odredbe Direktive 2011/83/EU o pravima potrošača, koja je harmonizirana u svim državama članicama EU-a, uključujući Republiku Hrvatsku. Osim točke 3.2, koja uređuje odnose između Prodavatelja i Kupaca koji ne nastupaju u svojstvu potrošača.
1.2. Kontakt e-mailom i telefonom na Prodavatelja:
E-mail: tt@ttgloves.hr
Tel. br.: +421 917 802 899
II. Definicije pojmova
2.1. Za potrebe ovih Općih uvjeta poslovanja, Trgovac, u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti potrošača, navodi i definira sljedeće pojmove:
2.2. Ugovor sklopljen na daljinu je ugovor između trgovca i potrošača dogovoren i sklopljen isključivo putem jednog ili više sredstava daljinske komunikacije, bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača, ponajprije korištenjem internetskog sučelja, e-pošte, telefona, faksa, adresiranog pisma ili kataloga ponude.
2.3. Trgovac (dalje: „Prodavatelj") je osoba koja, u vezi s potrošačkim ugovorom, obvezom koja iz njega proizlazi ili u poslovnoj praksi, djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti ili zanimanja, i to i putem druge osobe koja djeluje u njegovo ime ili za njegov račun.
2.4. Potrošač je fizička osoba koja, u vezi s potrošačkim ugovorom, obvezom koja iz njega proizlazi ili u poslovnoj praksi, ne djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti ili zanimanja.
2.5. Potrošački ugovor je svaki ugovor, bez obzira na pravni oblik, koji trgovac sklapa s potrošačem.
2.6. Pojam Internetska trgovina istovjetan je pojmu Elektronička trgovina i pojmu Web-stranica.
2.7. Kupac je svaka osoba (fizička ili pravna) koja je poslala narudžbu, ponajprije putem web-stranice Prodavatelja, odnosno drugim sredstvima daljinske komunikacije.
2.8. Trajni medij je sredstvo koje omogućuje potrošaču ili trgovcu pohranu informacija upućenih potrošaču ili trgovcu tijekom razdoblja koje odgovara svrsi tih informacija, na način koji omogućuje njihovu nepromijenjenu reprodukciju i korištenje u budućnosti, ponajprije: isprava, e-pošta, USB uređaj, CD, DVD, memorijska kartica i tvrdi disk računala.
2.9. Proizvod je ponajprije roba, usluga, digitalni sadržaj.
2.10. Usluga je ponajprije bilo koja aktivnost ili izvedba koja se nudi ili pruža potrošaču.
2.11. Roba je svaka materijalna pokretna stvar.
III. Osnovne odredbe
3.1. Ovim Općim uvjetima poslovanja uređuju se pravni odnosi između Kupaca koji su potrošači i Trgovca.
3.2. Na ugovorne odnose (kao i druge pravne odnose koji mogu proizaći iz ugovornog odnosa) s Kupcima koji ne nastupaju u svojstvu potrošača primjenjuju se odredbe slovačkog Trgovačkog zakonika (Zakon br. 513/1991 Zb.) u važećem tekstu. Jamstveni rok za proizvode, ako Kupac ne nastupa u svojstvu potrošača, iznosi 12 mjeseci, osim ako je drukčiji jamstveni rok dogovoren na drugi način.
IV. Narudžba proizvoda – sklapanje kupoprodajnog ugovora
4.1. Prijedlog za sklapanje kupoprodajnog ugovora od strane Kupca predstavlja slanje narudžbe proizvoda, ponajprije putem web-stranice Trgovca, odnosno drugim sredstvima daljinske komunikacije.
4.2. Kupoprodajni ugovor između Kupca i Trgovca smatra se sklopljenim u trenutku dostave potvrde o primitku narudžbe Kupcu, koju je Kupac izradio u smislu točke 4.1. ovih OUP-a, od strane Trgovca (elektroničkim putem na e-mail adresu Kupca koju je Kupac naveo tijekom procesa naručivanja).
V. Trajanje kupoprodajnog ugovora
5.1. Kupoprodajni ugovor sklapa se na određeno vrijeme i prestaje ponajprije ispunjenjem svih obveza Prodavatelja i Kupca, to jest dostavom i plaćanjem proizvoda u skladu sa sklopljenim kupoprodajnim ugovorom. Ovom se odredbom ne dovode u pitanje prava Kupca u smislu zakonske odgovornosti Trgovca za nedostatke proizvoda.
VI. Kupoprodajna cijena i informacije o cijeni
6.1. Cijena proizvoda naručenih putem web-stranice Prodavatelja (dalje: „kupoprodajna cijena") navedena je zasebno za svaki proizvod i vrijedi u trenutku kada Kupac izradi narudžbu.
6.2. Kupoprodajna cijena proizvoda navedenih na web-stranici Prodavatelja je ukupna cijena proizvoda uključujući sve poreze i jasno je navedena na web-stranici Prodavatelja.
VII. Dostava proizvoda
7.1. Ako je Kupac za narudžbu odabrao plaćanje pouzećem, Prodavatelj je dužan izvršiti narudžbu i dostaviti proizvode Kupcu najkasnije u roku od 30 dana od dana sklapanja kupoprodajnog ugovora u smislu točke 4.2. i dalje ovih OUP-a.
7.1.1. Ako je Kupac za narudžbu odabrao drugi način plaćanja umjesto pouzeća, Prodavatelj je dužan izvršiti narudžbu i dostaviti proizvode Kupcu najkasnije u roku od 30 dana od dana sklapanja kupoprodajnog ugovora u smislu točke 4.2. i dalje ovih OUP-a te plaćanja ukupne cijene narudžbe Prodavatelju. Ako su ispunjeni oba uvjeta iz ove točke (tj. sklopljen je kupoprodajni ugovor i izvršena je uplata ukupne cijene narudžbe Prodavatelju), Prodavatelj je dužan dostaviti proizvode Kupcu najkasnije u roku od 30 dana od dana ispunjenja oba ta uvjeta.
Uobičajeni rok u kojem Prodavatelj otprema proizvode je 1 do 2 radna dana od dana sklapanja kupoprodajnog ugovora, odnosno od dana plaćanja ukupne cijene narudžbe Prodavatelju. Uobičajeno vrijeme isporuke nakon otpreme je 3 do 5 radnih dana.
VIII. Prijelaz vlasničkog prava
8.1. Vlasničko pravo na prodanoj stvari te rizik slučajne propasti, slučajnog oštećenja i gubitka stvari prelazi na Kupca u trenutku dostave.
IX. Načini plaćanja
9.1. Za proizvode na web-stranici Prodavatelja možete platiti na sljedeće načine:
9.1.1. plaćanje pouzećem – cijena 1,30 €
9.1.2. online plaćanje putem platnog pristupnika (Stripe) – cijena 0 €
9.1.3. plaćanje uplatom ili prijenosom na račun Prodavatelja – cijena 0 €
X. Troškovi dostave – načini dostave proizvoda i njihova cijena
10.1. Kupoprodajna cijena proizvoda ne uključuje troškove dostave niti druge troškove povezane s dostavom proizvoda.
10.2. Načini dostave i cijena dostave naručenih proizvoda:
10.2.1. Načini dostave:
10.2.1.1. Paketomat (BoxNow / Overseas Express)
10.2.1.2. Kurirska dostava na adresu (Hrvatska pošta)
10.2.2. Cijene dostave:
10.2.2.1. Cijena dostave putem paketomata – 3,90 €
10.2.2.2. Cijena dostave kurirskom službom na adresu – 5,00 €
10.3. Ako je ukupna kupoprodajna cijena proizvoda u jednoj narudžbi Kupca viša od 90 €, cijena za bilo koji odabrani način dostave je 0 €.
XI. Odustanak Kupca od kupoprodajnog ugovora bez navođenja razloga
11.1. Potrošač ima pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu i od ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca, i to bez navođenja razloga, u roku iz članka XII. točaka 12.1. do 12.3. ovih OUP-a, osim ugovora čiji je predmet:
11.2. Pružanje usluge, ako je usluga u potpunosti pružena i pružanje usluge počelo je prije isteka roka za odustanak od ugovora uz izričit pristanak potrošača, a potrošač je izjavio da je uredno poučen kako davanjem pristanka gubi pravo na odustanak od ugovora nakon potpunog pružanja usluge, ako je prema ugovoru potrošač dužan platiti cijenu,
11.3. Isporuka ili pružanje proizvoda čija cijena ovisi o kretanjima na financijskom tržištu koja trgovac ne može kontrolirati, a do kojih može doći tijekom trajanja roka za odustanak od ugovora,
11.4. Isporuka robe izrađene prema specifikacijama potrošača ili robe izrađene po mjeri,
11.5. Isporuka robe koja podliježe brzom smanjenju kvalitete ili kvarenju,
11.6. Isporuka robe zatvorene u zaštitnoj ambalaži koju iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije prikladno vratiti, ako je zaštitna ambalaža nakon isporuke otvorena,
11.7. Isporuka robe koja se, s obzirom na svoju prirodu, nakon isporuke neodvojivo miješa s drugom robom,
11.8. Isporuka alkoholnih pića čija je cijena dogovorena u trenutku sklapanja ugovora, a čija je isporuka moguća najranije nakon 30 dana i čija cijena ovisi o kretanjima na tržištu koja trgovac ne može kontrolirati,
11.9. Izvođenje hitnih popravaka ili održavanja tijekom posjeta potrošaču, koje je potrošač izričito zatražio od trgovca; ovo ne vrijedi za ugovor čiji je predmet pružanje druge usluge osim popravka ili održavanja, kao ni za ugovor čiji je predmet isporuka druge robe osim rezervnih dijelova potrebnih za popravak ili održavanje, ako su ugovori sklopljeni tijekom posjeta trgovca potrošaču, a potrošač te robe ili usluge nije unaprijed naručio,
11.10. Isporuka zvučnih zapisa, video zapisa, audiovizualnih zapisa ili softvera u zaštitnoj ambalaži koja je nakon isporuke otvorena,
11.11. Isporuka periodičkog tiska, osim isporuke na temelju pretplatničkog ugovora,
11.12. Roba kupljena na javnoj dražbi,
11.13. Pružanje usluga smještaja u druge svrhe osim stanovanja, prijevoz robe, najam automobila, pružanje usluga prehrane ili usluga povezanih s aktivnostima slobodnog vremena, ako trgovac prema ugovoru te usluge treba pružiti u točno dogovoreno vrijeme ili u točno dogovorenom roku,
11.14. Isporuka digitalnog sadržaja koji trgovac isporučuje drukčije nego na materijalnom nosaču podataka, ako je isporuka digitalnog sadržaja započela uz izričit pristanak potrošača dan prije isteka roka za odustanak od ugovora, a potrošač je izjavio da je uredno poučen kako davanjem pristanka gubi pravo na odustanak od ugovora početkom isporuke digitalnog sadržaja, ako je prema ugovoru potrošač dužan platiti cijenu.
XII. Ostvarivanje prava na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu i ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca
12.1. Potrošač može odustati od ugovora sklopljenog na daljinu ili od ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca u roku od:
a) 14 dana od dana:
preuzimanja robe od strane potrošača prema točki 12.4.,
sklapanja ugovora čiji je predmet pružanje usluge,
sklapanja ugovora o isporuci vode koja nije na prodaju u ograničenom obujmu ili u određenoj količini, te ugovora o isporuci i primitku topline,
sklapanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja koji trgovac isporučuje drukčije nego na materijalnom nosaču podataka,
b) 30 dana od dana sklapanja ugovora pri nenaručenom posjetu ili u vezi s njim, odnosno na prodajnoj priredbi ili u vezi s njom.
12.2. Ako je trgovac potrošaču dostavio posebne informacije o pravu potrošača na odustanak od ugovora tek naknadno, a najkasnije u roku od 12 mjeseci od početka roka za odustanak od ugovora iz točke 12.1., potrošač može odustati od ugovora u roku od:
a) 14 dana od dana kada je trgovac naknadno ispunio obvezu informiranja, ako se radi o roku iz točke 12.1. podtočke a), ili
b) 30 dana od dana kada je trgovac naknadno ispunio obvezu informiranja, ako se radi o roku iz točke 12.1. podtočke b).
12.3. Ako trgovac potrošaču nije dostavio posebne informacije o pravu na odustanak od ugovora niti prema točki 12.2., potrošač može odustati od ugovora u roku od 12 mjeseci od isteka roka iz točke 12.1.
12.4. Roba se smatra preuzetom od strane potrošača u trenutku kada potrošač ili treća osoba koju je on odredio, osim prijevoznika, preuzme sve dijelove naručene robe, odnosno ako se:
a) roba naručena u jednoj narudžbi dostavlja odvojeno, u trenutku preuzimanja robe koja je dostavljena posljednja,
b) dostavlja roba koja se sastoji od više dijelova ili komada, u trenutku preuzimanja posljednjeg dijela ili posljednjeg komada,
c) roba dostavlja ponavljano tijekom određenog razdoblja, u trenutku preuzimanja prve robe.
12.5. Potrošač može odustati od ugovora sklopljenog na daljinu ili od ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca, čiji je predmet isporuka robe, i prije početka roka za odustanak od ugovora.
12.6. Potrošač može ostvariti pravo na odustanak od ugovora u pisanom obliku ili u obliku zapisa na drugom trajnom mediju, a ako je ugovor sklopljen usmeno, za ostvarivanje prava potrošača na odustanak dovoljna je bilo koja jednoznačno formulirana izjava potrošača koja izražava njegovu volju za odustankom od ugovora (dalje: „obavijest o odustanku od ugovora"). Potrošač može koristiti obrazac za odustanak od ugovora.
12.7. Rok za odustanak od ugovora prema točkama 12.1. do 12.3. smatra se sačuvanim ako potrošač najkasnije posljednjeg dana roka pošalje obavijest o odustanku od ugovora trgovcu.
12.8. Potrošač može odustati od ugovora samo u odnosu na određeni proizvod ili proizvode, ako je trgovac na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca isporučio ili pružio više proizvoda.
12.9. Teret dokazivanja ostvarivanja prava na odustanak od ugovora snosi potrošač.
XIII. Prava i obveze potrošača nakon odustanka od ugovora sklopljenog na daljinu i ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija trgovca
13.1. Potrošač je dužan u roku od 14 dana od dana odustanka od ugovora prema točki 12.1. poslati robu natrag ili predati robu trgovcu ili osobi koju je trgovac odredio za preuzimanje robe; ovo ne vrijedi ako trgovac predloži da robu preuzme osobno ili putem osobe koju je odredio. Rok iz prve rečenice smatra se sačuvanim ako potrošač pošalje robu trgovcu najkasnije posljednjeg dana roka.
13.2. Pri odustanku od ugovora prema točki 12.1. potrošač snosi samo troškove vraćanja robe trgovcu ili osobi koju je trgovac odredio za preuzimanje robe; ovo ne vrijedi ako je trgovac pristao te troškove snositi sam, ili ako trgovac nije ispunio obvezu informiranja o pravu potrošača na odustanak od ugovora.
13.3. Potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe nastalo zbog rukovanja robom koje prelazi okvire rukovanja potrebnog za utvrđivanje svojstava i funkcionalnosti robe; ovo ne vrijedi ako trgovac nije ispunio obvezu informiranja prema mjerodavnim propisima o zaštiti potrošača.
13.4. Ako je prema ugovoru potrošač obvezan platiti cijenu za stvarno pruženo ispunjenje do dana dostave obavijesti o odustanku od ugovora, ta se cijena izračunava razmjerno na temelju ukupne cijene dogovorene u ugovoru. Ako je ukupna cijena dogovorena u ugovoru precijenjena, cijena za stvarno pruženo ispunjenje izračunava se na temelju tržišne cijene pruženog ispunjenja.
13.5. Potrošaču iz ostvarivanja prava na odustanak od ugovora prema točki 11.1. ne proizlaze, osim obveza prema točkama 13.1., 13.3. do 13.5. i obveze plaćanja dodatnih troškova prema točki 14.3., nikakve druge obveze ili troškovi.
13.6. Ako Kupcu ne odgovara veličina kupljene robe ili nije zadovoljan robom, ima mogućnost zatražiti zamjenu robe za drugu veličinu ili model, pod uvjetom da je roba nekorištena, neoštećena i u izvornom stanju, uključujući ambalažu i etikete.
Troškove vraćanja robe Prodavatelju u tom slučaju snosi Kupac. Troškove ponovnog slanja zamijenjene robe snosi Kupac.
Ako je roba neispravna, oštećena ili ima tvornički nedostatak, Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju. U tom slučaju troškove prijevoza povezane s reklamacijom snosi Prodavatelj.
Uobičajeno trošenje robe nastalo njezinim korištenjem ne smatra se nedostatkom proizvoda.
XIV. Prava i obveze trgovca nakon odustanka potrošača od ugovora
14.1. Trgovac je dužan u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o odustanku od ugovora vratiti potrošaču sve uplate koje je primio na temelju ili u vezi s ugovorom, uključujući troškove dostave, poštarine i druge troškove i naknade.
14.2. Trgovac je dužan potrošaču vratiti sve uplate iz točke 14.1. u opsegu koji odgovara odustanku od ugovora, ako potrošač nije odustao od cijelog ugovora. Trgovac ne smije potrošaču naplatiti dodatne troškove za dostavu, isporuku, poštarinu i druge troškove i naknade.
14.3. Trgovac nije dužan potrošaču nadoknaditi dodatne troškove ako je potrošač izričito odabrao drugi način dostave umjesto najjeftinijeg uobičajenog načina dostave koji nudi trgovac. Dodatnim troškovima smatra se razlika između troškova dostave koju je odabrao potrošač i troškova najjeftinijeg uobičajenog načina dostave koji nudi trgovac.
14.4. Trgovac nije dužan, pri odustanku od ugovora čiji je predmet isporuka robe, vratiti potrošaču uplate iz točke 14.1. prije nego što mu roba bude dostavljena ili dok potrošač ne dokaže da je robu poslao natrag trgovcu, osim ako trgovac predloži da robu preuzme osobno ili putem osobe koju je odredio.
14.5. Trgovac je dužan vratiti potrošaču uplate iz točke 14.1. na isti način na koji je potrošač izvršio plaćanje; time se ne dovodi u pitanje pravo trgovca da se s potrošačem dogovori o drugom načinu plaćanja, ako potrošaču u vezi s time neće biti naplaćene nikakve naknade.
14.6. Jednostrano prebijanje tražbina trgovca i potrošača koje nastanu odustankom od ugovora prema točki 11.1. zabranjeno je.
XV. Nadzorno tijelo
15.1. Nadležno tijelo koje provodi nadzor nad zakonitošću u području zaštite potrošača u Republici Hrvatskoj je:
Državni inspektorat Republike Hrvatske
Šubićeva 29, 10 000 Zagreb
Tel.: 01 2375 100
E-mail: pisarnica.dirh@dirh.hr
OIB: 33706439962
XVI. Alternativno rješavanje sporova
16.1. Ako potrošač nije zadovoljan načinom na koji je Prodavatelj riješio njegovu reklamaciju, ili smatra da je Prodavatelj povrijedio njegova prava, Kupac ima pravo obratiti se Prodavatelju sa zahtjevom za ispravak. Ako Prodavatelj na takav zahtjev odgovori negativno ili na njega ne odgovori u roku od 30 dana od dana kada ga je potrošač poslao, potrošač ima pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja spora.
Potrošač može za podnošenje prijedloga za alternativno rješavanje svog potrošačkog spora koristiti platformu za online rješavanje sporova, dostupnu na web-stranici: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Alternativno rješavanje sporova mogu koristiti samo Kupci koji pri sklapanju i izvršenju ugovora nastupaju u svojstvu potrošača, a odnosi se samo na sporove koji proizlaze iz potrošačkog ugovora sklopljenog na daljinu.
U Republici Hrvatskoj, popis tijela ovlaštenih za alternativno rješavanje potrošačkih sporova dostupan je putem Hrvatske gospodarske komore i Ministarstva gospodarstva RH.
XVII. Dopunske odredbe
17.1. Prodavatelj neće sklopiti kupoprodajni ugovor niti izvršiti prodaju, posredovanje ili isporuku alkoholnih pića, duhanskih proizvoda i drugih proizvoda osobama (Kupcima) koje u trenutku sklapanja kupoprodajnog ugovora nisu navršile 18 godina, a čija je prodaja osobama mlađim od 18 godina zabranjena sukladno mjerodavnim propisima. U vezi s navedenim, Prodavatelj će provjeriti ispunjenje uvjeta navršenih 18 godina Kupca kontrolom dobi putem identifikacijske isprave Kupca (osobna iskaznica ili putovnica) prilikom predaje narudžbe u ruke Kupca, putem ovlaštene osobe koja narudžbu dostavlja Kupcu. Ako Kupac nije navršio 18 godina, odnosno ako ne dokaže ili odbije dokazati svoju dob, Prodavatelj narudžbu neće predati Kupcu i kupoprodajni ugovor prestaje.
XVIII. Informacije o prihvaćenim kodeksima
18.1. Trgovac obavještava potrošače da ne postoje posebni relevantni kodeksi ponašanja kojih se Prodavatelj obvezao pridržavati.
XIX. Ocjenjivanje proizvoda od strane potrošača
19.1. Trgovac ne provodi kontrolu niti ograničava ocjenjivanje proizvoda samo na osobe koje su proizvod kupile kod trgovca.
XX. Završne odredbe
20.1. Prodavatelj zadržava pravo izmjene Općih uvjeta poslovanja. Obveza pisane obavijesti o izmjeni Općih uvjeta poslovanja smatra se ispunjenom njihovim objavljivanjem na web-stranici Prodavatelja. U slučaju izmjene Općih uvjeta poslovanja, odnos između Kupca i Prodavatelja uređuje se prema Općim uvjetima poslovanja koji su bili važeći i na snazi u trenutku sklapanja kupoprodajnog ugovora, sve do njegova prestanka.
20.2. Ovi Opći uvjeti poslovanja čine sastavni dio Pravilnika o reklamacijama te Pravila i pouka o zaštiti osobnih podataka ove web-stranice.
20.3. Ovi Opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu i primjenjuju se njihovom objavom na web-stranici Prodavatelja dana 25. 8. 2026.